RPA 도입이 기업에 미치는 영향 3가지 (직장인에게는 기회일까 위협일까?)
RPA란 무엇인가? 로봇이 당신의 엑셀을 대체한다
RPA(Robotic Process Automation)는 사람이 컴퓨터로 수행하던 반복 업무를 소프트웨어가 자동화하는 기술입니다.
즉, 기존에 사람이 직접 하던 엑셀 입력, 전표 처리, 이메일 분류 같은 업무를 로봇이 대신 수행하는 구조입니다.
여기서 말하는 로봇은 공장에서 작동하는 물리적 로봇이 아니라,
컴퓨터 안에서 작동하는 소프트웨어 로봇으로, 마우스 클릭, 키보드 입력, 파일 복사 등을 사람처럼 흉내내어 수행합니다.
RPA 시장은 왜 이렇게 빨리 성장하고 있을까?
- 기업의 인건비 부담 증가
- 업무 정확도 및 속도 향상 필요
- 24시간 무정지 운영 가능성
- 노동법 규제 회피 가능성
이러한 이유로 전 세계적으로 RPA는 제조업뿐 아니라 금융, 보험, 공공기관까지 전방위 확산 중입니다.
시장조사기관 가트너(Gartner)에 따르면,
2024년 RPA 글로벌 시장 규모는 약 50억 달러에 달했으며,
2025년에는 65억 달러 돌파가 예상됩니다.
1. 반복 업무는 점점 사라진다
기업은 RPA를 통해 가장 먼저 '반복적이고 정형화된 업무'부터 자동화합니다.
예를 들어 다음과 같은 업무는 이미 상당수 기업에서 RPA로 대체되었습니다.
- 회계 부서: 매출 전표 자동 입력
- 인사 부서: 입사자 정보 시스템 반영
- 고객센터: FAQ 분류 및 자동 응답 시스템
- 물류팀: 배송 조회 및 송장 발행
RPA는 사람처럼 클릭하고 입력하지만, 속도는 사람보다 10배 이상 빠릅니다.
또한 오류율은 사람보다 낮기 때문에 단순 업무의 대체는 가속화될 수밖에 없습니다.
2. 직장인의 일자리는 줄어들까?
많은 직장인들이 RPA 도입에 대해 "내 일이 없어지는 것 아닌가?" 하는 불안감을 느낍니다.
하지만 실제 사례를 보면 **'일의 성격이 바뀌고 있는 것'**으로 보는 것이 더 정확합니다.
예시)
- 기존: 고객센터 직원이 1:1 문의 대응 → RPA가 1차 분류 → 직원은 예외 상황 중심 대응
- 기존: 회계팀 직원이 매입전표 입력 → RPA가 기초 입력 → 직원은 정산/분석 중심 업무
즉, 정형화된 업무는 줄어들고, 판단과 기획이 필요한 업무는 증가하고 있습니다.
또한 RPA는 사람을 완전히 대체하는 기술이 아니라, 사람의 업무 효율을 극대화하는 도구라는 점에서
단기적 해고보다는 업무 재편에 초점이 맞춰지고 있는 추세입니다.
3. 직장인은 어떻게 대응해야 하는가?
RPA의 도입은 불가피합니다.
문제는 그 안에서 어떻게 살아남고, 가치를 증명할 것인가입니다.
직장인이 준비해야 할 3가지 방향은 다음과 같습니다.
- 업무 자동화 흐름 이해
- 내가 하고 있는 업무 중 자동화 대상이 될 수 있는 영역이 어디인지 분석
- 단순 반복 업무에만 의존하지 않는 업무 포지셔닝
- 기획·분석 능력 강화
- 데이터를 읽고 해석하는 능력
- 자동화된 데이터를 기반으로 의사결정과 보고서를 만드는 능력
- RPA 도구 자체에 대한 이해
- UiPath, Automation Anywhere, Power Automate 등의 RPA 도구에 대한 기본적 이해
- 간단한 워크플로우 설계 역량을 보유하면 업무 주도권 강화 가능
실제 사례: 국내 기업의 RPA 활용
삼성SDS는 자체 개발한 RPA 솔루션을 통해 연간 약 1,000억 원 이상의 비용을 절감하고 있습니다.
신한은행은 고객 정보 입력·조회, 대출 심사 일부, 자동화된 보고서 작성 업무에 RPA를 적용 중이며,
서울시는 민원 업무 일부를 RPA로 자동화하여 민원 처리 시간 평균 35% 단축에 성공했습니다.
특히 2024년부터는 중소기업도 정부 지원을 통해 RPA 구축 컨설팅 및 시범 도입 비용을 일부 지원받을 수 있어
대기업 → 공공기관 → 중소기업 순으로 RPA 확산이 이루어지고 있습니다.
RPA는 위협일까, 기회일까?
RPA가 단순히 **'일자리를 없애는 기술'**이었다면, 그 보급은 지금보다 훨씬 느렸을 것입니다.
하지만 현실은 사람이 하기에는 비효율적인 작업을 기계가 대신함으로써
사람이 더 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 유도하는 기술입니다.
이는 단순한 아웃소싱이 아니라, 업무 구조 자체를 혁신하는 변화입니다.
즉, RPA는 **'직장인을 배제하는 도구'가 아니라 '진화시키는 도구'**가 될 수 있습니다.
RPA가 만드는 미래: '사람다움'의 경쟁력 시대
앞으로 기업은 RPA를 도입하면서, 동시에 직무 역량을 아래와 같이 전환할 것입니다.
- 반복 업무 → 창의적 판단
- 수작업 보고 → 분석 기반 보고
- 정형 기획 → 융합형 전략 기획
이 변화에서 살아남으려면, 기술을 거부하는 것이 아니라, 기술 위에서 자신만의 역량을 만드는 것이 관건입니다.
정리
| 구분 | 변화 내용 |
| 자동화 범위 | 회계, 인사, 고객센터, 물류, 마케팅 등 확대 중 |
| 도입 기업 | 대기업 → 공공기관 → 중소기업 순 확산 |
| 직무 영향 | 단순 반복 업무 감소 / 기획 분석 업무 증가 |
| 대응 전략 | 자동화 대상 파악 / 데이터 기반 업무 기획 강화 / RPA 도구 습득 |